群脉SCRM开辟母婴新时代 深挖KOL和KOC价值
2017-10-16 02:20
来源:未知
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  平台是基础,搭建用户生态数字化运营平台,存储、计算数据,并通过持续的算法优化,深入挖掘数据价值,调节母婴每个体验环节至最佳,将客户体验管理植入母婴品牌生产、运营、市场、销售、服务各个环节。而全渠道连接用户触点,通过高质量的营销方式接触更多的用户、找到离消费者最近的场景(医院、月子中心、婴儿摄影店等),源源不断搜集母婴零售场景中产生的数据,为整个SCRM平台提供“燃料”。

  “内容为王”一直是母婴风口,中国妈妈对内容的极大需求量,使能创造丰富的场景和内容的母婴品牌更容易收获忠诚用户。 但爱婴室邵斌也强调,在提供优质内容时,一定要平衡好品牌价值与销售之间的关系,品牌宣传一定要“软”,不能引发妈妈们的心理。

  说到社群,旺旺集团母婴事业部的陈韦呈讲述了他的一个发现,旺旺销售量名列前茅的地方专员大多是采用社群运营。但他也提出了一个难点,当微信群的数量超过10以后,运营难度就大幅飙升。针对这个问题,车传利认为,微信群数量过多时,只通过人工管理是不够的, “技术工具+人工管理”才能实现高效微信群管理,而这是群脉SCRM所擅长的。

  同时,作为领先的用户生态数字化运营平台,群脉SCRM策划了关系链互动活动让现场嘉宾体验。通过大数据,实时数字化追踪内容和活动的每个参与者行为,看到清晰的参与者层级关系,帮助企业找到属于自己妈妈粉丝群里的KOL。精准投放+对数据的实时追踪能力,小互动让现场气氛到达了最high点。

  合生元上海市场负责人王允香同意观点,并强调选择KOL做活动营销时一定要选择与品牌调性相符合的KOL。母婴垂直行业或已经为人父母的KOL自带流量,能将营销效果最大化。以合生元联合“火华哥”刘烨推出的“我烨可以”活动为例,刘烨“明星 + 奶爸”的特殊身份,自带话题和流量。该活动同时在火花社、母婴论坛、妈妈100、直播平台、电商、线度,全渠道营销,扩大活动半径,将刘烨明星的影响力最大化。

  这时候,用户运营能实现,在数据的叠加和共享描绘出更清晰的用户画像,精准和场景化营销。提升用户参与感,激发出心中的美好,情感+利益,让喜欢的人更喜欢你。

  最后,本次沙龙结束。作为领先的用户生态数字化运营平台,群脉向现场所有嘉宾展示了“SCRM + 母婴”的组合新玩法,数据驱动、持续互动、社群营销、追踪KOL、全员营销……群脉用技术方法,为母婴行业带来了新思。

  微商一直有点火,但大品牌做的却不多。难以管控、易对品牌产生负面影响是主要原因。目前各大品牌轻尝试微商都是从员工内购入手,让对品牌很认可的员工成为代言人,全员营销。

  说完KOL谈KOC,群脉SCRM产品总监车传利分享了自己的观察,他发现周围妈妈人群,对产品推荐的信任度有排名,身边的人> 专家 > 明星。目前品牌和商家始终专注于明星和专家这样的KOL层面做营销,对于信任度最高的身边的人(KOC)却少有涉及。KOC广袤的市场如何开拓?车传利认为社群是其中最重要的一环,能帮助企业找到有影响力又愿意为品牌代言的KOC。

  母婴行业,以“流量”为中心的运营时代结束,以“用户”为中心的运营时代到来。而群脉SCRM产品总监车传利认为,,精细化运营用户必然离不开用户生态数字化运营平台的支撑,落实到具体步骤为

  群脉SCRM车传利总结,做微商要注意两新:1、新代言人。除了员工之外,中国有很多高知识储备、高素质、懂运营思的全职妈妈人群,这些都能成为品牌代言人。2、新思。微商运营时一定不能低质量的狂轰乱炸,高质量、创业型分享思才能真正走的长远。

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